Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Savetnik za korisnike
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo savetnika za korisnike koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne usluge kupcima, rešavanje njihovih problema i pružanje informacija o proizvodima i uslugama. Kandidat će komunicirati sa kupcima putem telefona, e-pošte i lično, osiguravajući njihovo zadovoljstvo i lojalnost. Odgovornosti uključuju identifikaciju potreba kupaca, rešavanje pritužbi, vođenje evidencije o interakcijama i saradnju sa drugim odeljenjima radi unapređenja korisničkog iskustva. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacijske veštine, strpljenje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Takođe, potrebno je poznavanje osnovnih računarskih programa i sposobnost brzog učenja novih sistema. Radno mesto zahteva visok nivo profesionalnosti i posvećenosti, kao i sposobnost rada u timu i samostalno. Pridružite se našem timu i doprinesite izgradnji pozitivnog imidža naše kompanije kroz izvrsnu korisničku podršku.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite kupaca putem telefona, e-pošte i lično.
- Pružanje tačnih informacija o proizvodima i uslugama.
- Rešavanje pritužbi i problema kupaca na efikasan način.
- Vođenje evidencije o interakcijama sa kupcima.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja problema.
- Praćenje zadovoljstva kupaca i predlaganje poboljšanja.
- Obuka novih članova tima po potrebi.
- Održavanje profesionalnog i ljubaznog pristupa.
- Rad sa bazama podataka i CRM sistemima.
- Priprema izveštaja o radu i rezultatima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša škola.
- Iskustvo u korisničkoj službi je prednost.
- Odlične komunikacijske i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih programa.
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom.
- Organizovanost i odgovornost.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Fleksibilnost i prilagodljivost.
- Poznavanje srpskog jezika u govoru i pismu.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo kupca?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li imate iskustva sa CRM sistemima?
- Kako biste opisali dobru korisničku uslugu?
- Kako motivišete sebe tokom monotonog rada?
- Da li ste spremni na rad u smenama?
- Kako reagujete na kritiku?
- Kako biste postupili ako ne znate odgovor na pitanje kupca?
- Koji su vaši ciljevi u karijeri?
